售后服务与保障

售后服务承诺

• 7×24 小时客服热线：010-62890981，全年无休，随时受理您的售后需求；
• 2 小时快速响应：服务过程中或服务完成后如有任何问题，客服 2 小时内响应跟进；
• 专属客服跟进：每一单售后均由专属客服全程跟进，直至问题解决并回访确认；
• 邮箱通道：641396818@qq.com，支持文字与图片凭证提交。

客诉解决流程

改期与退款说明

• 免费改期：搬家服务开始前，可致电客服免费改期一次；
• 取消退款：服务未开始前取消订单，已支付款项全额退款；
• 退款时效：退款将在 1-3 个工作日内按原支付路径退回；
• 部分退款：服务进行中产生争议的，按未完成服务部分协商退款。

物品保障

• 全程防护：家具家电使用气泡膜、硬纸板专业防护包装；
• 损坏赔付：搬运过程中造成物品损坏的，按实际损失协商赔偿；
• 保价服务：贵重物品可提前致电客服办理保价，放心托付。

发票服务

支持开具正规发票，服务完成后联系客服提供开票信息即可，电子发票 1-3 个工作日内送达您的邮箱。

需要售后帮助？

拨打客服热线或发邮件，我们随时为您处理。